Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solo se aceptan devoluciones en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido llegue dañado, en mal estado, o que el contenido del paquete entregado sea menor a lo indicado en el pedido.
En un plazo NO mayor a 24 horas de haber recibido el paquete, deberás presentar tu solicitud de cambio o reembolsó, enviando de regreso a nuestra matriz en un plazo menor a 7 días naturales. El producto solo es elegible para cambio por algún otro producto o talla.
CONSIDERACIONES
- Para ser elegible a una devolución/cambio, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver/cambiar no deben ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque original.
- Es indispensable que presentes tu recibo o comprobante de compra.
- Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
- Cualquier solicitud de devolución o cambio que sea presentada posterior a los 7 días de efectuada la compra, o que no cumpla con los requisitos no será procesada.
- No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.
¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
- Envía un correo electrónico a ildobajewelry@gmail.com con la siguiente información:
- Título del correo: "Devolución o Cambio – Tu número de pedido”
- Proporciona tu nombre y un teléfono de contacto.
- Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios, o cuál es el motivo del cambio.
- Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.
- Indícanos por qué artículo o talla te gustaría cambiar tu producto.
- Una vez que tu solicitud sea recibida será inspeccionada y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 24 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, se te solicitará información adicional.
- Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual en perfecto estado.
Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, se bonificara el monto del producto mediante una tarjeta o un código de regalo. - Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de bonificación.
ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
- Para devolver o cambiar cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
- El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
- En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
- Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.
¡Tú escoges tu favorito y nosotros te lo realizamos!
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